Tony Hsieh é o fundador da Zappos, uma empresa diferente que começou vendendo sapatos pela Internet e acabou se tornando referência mundial em bom atendimento ao cliente. O que chama atenção neste livro apaixonante é a crença do próprio Tony de que o mais importante num negócio (e na vida, de forma geral) é prestar atenção no outro. A base do seu sucesso é o simples “escute seu cliente”. E, é claro, sua enorme capacidade e paixão inspiradores, que levaram seus sócios e funcionários a acreditar que não estavam simplesmente vendendo sapatos, e sim felicidade.

Um livro sobre negócios que vai muito além dos negócios propriamente ditos. Fala da empatia, da delicadeza e da importância que cada um de nós tem na vida de outras pessoas, mesmo quando não nos damos conta disso.